Житель Челябинска купил в одном из крупных маркетплейсов смартфон за 94 000 рублей в рассрочку, но дома обнаружил, что внутри установлен Android — внешне устройство выглядело как оригинальный iPhone.
Как развивались события
В начале апреля покупатель сразу обратился в службу поддержки. Сначала ему отказали в возврате, затем после апелляции площадка признала устройство подделкой и приняла товар обратно по QR‑коду.
По словам покупателя, деньги за товар ему не вернули: представители поддержки сообщили, что из‑за оформления рассрочки через банк вопрос должен решаться через посредника (брокера). Однако на сайте брокера авторизация проходит по номеру телефона, на котором покупатель не зарегистрирован. Спустя два месяца после возврата смартфона он продолжает выплачивать кредит.
Комментарий площадки
Представители торговой площадки сообщили, что заявка на возврат обработана. По их словам, совместно с партнёрами проводится дополнительная проверка, после завершения которой покупателю вернут полную сумму и извинились за неудобства.
