Минцифры разъяснило порядок, по которому банк и оператор связи определяют ответственность и выплачивают компенсацию людям, потерявшим деньги из‑за телефонного мошенничества.
- Клиент обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он самостоятельно остановить операцию, признать её подозрительной, и соблюдены ли все требования законодательства.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка установлена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Банк или оператор связи обязаны возместить ущерб в течение 30 дней при положительном решении; в случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. Решение по обращению может быть оспорено.