Руководитель попросил клиентов подождать и признал вину
Директор сети магазинов PROStore & PROTechno в Челябинске записал обращение, в котором объяснил причины задержек с доставкой заказов и попросил покупателей проявить терпение.
По словам руководителя, в 10‑минутном ролике он несколько раз просил клиентов дождаться своих покупок: по многим заказам сейчас наблюдается задержка в два и более месяца. В конце июня сеть ожидает крупную поставку, которая должна решить часть проблем.
«Ребят, нет ничего плохого в сложившейся ситуации. Да, мы виноваты, что упустили сроки, но объективно мы признаем свою вину и говорим каждому: вы дождитесь, пожалуйста. Если вы не готовы ждать, забирайте, пожалуйста, деньги. Разные люди говорят: “Вы пользуетесь деньгами”. Ребят, деньгами никто не пользуется, все деньги конкретно в товаре. Товар, который у нас едет, столкнулся с логистическими проблемами».
Он пояснил, что задержки связаны с логистикой и что средства клиентов вложены в товар, а не используются для других целей.
План изменений в работе
Руководитель также объявил, что после выполнения текущих обязательств сеть прекратит принимать технику под заказ: «Это последний год, когда мы занимаемся техникой под заказ. Проходить этап, который мы сейчас проходим в жизни, объективно тяжело. Мы с каждым стараемся поддерживать связь, коммуницировать, находить компромиссы, но вас много, а мы одни».
