На портале «Госуслуги» появится чат‑бот, который будет помогать гражданам получать сведения о мерах социальной поддержки и способах их оформления.
Заместитель министра труда Александр Кожевников отметил, что важно предоставлять информацию не только в формате «единого окна», но и через привычные людям инструменты — например, чат‑бот на портале, где также можно будет отслеживать получение услуг по ранее поданным заявлениям.
По словам представителя Минтруда, новинка особенно пригодится людям, которым положено сразу несколько мер поддержки — это могут быть выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Чат‑бот должен объединить сведения по нескольким направлениям и облегчить получение помощи.
Сейчас информацию о доступных мерах, порядке оформления и статусе заявлений россияне получают через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде; чат‑бот станет дополнительным каналом связи.
