Обращения через чаты маркетплейсов выходят на новый уровень
С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли. Теперь обращения через чаты маркетплейсов можно рассматривать как досудебные претензии.
Перечень обязательных сведений включает:
- номер заказа
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены
После соблюдения условий можно отсчитывать законные сроки, например 10 дней на возврат денег.
