Что произошло
Жительница Челябинска Екатерина рассказала, что в пункте выдачи на улице Молодогвардейцев её вынудили забрать пару ботинок, которая оказалась не по размеру и имела дефект, выявленный только при примерке.
По словам покупательницы, сотрудница ПВЗ указала на «микроскопическую царапину» и заявила, что раз товар был в примерке, его нужно выкупить, а затем оформить брак в личном кабинете. В противном случае стоимость якобы спишут с клиента.
Екатерина уверяет, что царапина была не по её вине. В итоге она оставила в пункте ту пару, которую хотела приобрести, а отдала себе ботинки с дефектом.
Реакция компании
В представлении сервиса покупателям рекомендуют осматривать товар на стойке выдачи и сразу сообщать о недостатках. В остальных случаях советуют оформлять заявку на возврат у продавца, у которого был куплен товар.
Юридическая оценка и рекомендации
«Главный вопрос — когда и по чьей вине появился дефект. Если представитель пункта выдачи ведёт себя таким образом, нужно сразу в своём аккаунте зафиксировать претензию, указав, что покупатель не совершал действий, которые могли повредить товар, и что брак имелся до примерки. Обязательно отправьте дубликат претензии заказным письмом на юридический адрес компании с описанием обстоятельств. Если дело дойдёт до суда, проводится экспертиза, которая устанавливает причинно‑следственную связь возникновения недостатков», — советует юрист Николай Попов.
